Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Plazo de desistimiento: El período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día calendario.

Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.

Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita futuras consultas y reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén reunidos simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre empresario y consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible si este las solicita.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en derogación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a solicitud del consumidor.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado serán aplicables por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultan nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y las presentes condiciones continuarán vigentes en todo lo demás y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito original.

Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades relativas a la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensaciones o resolución del contrato.

Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere especialmente a:

  • Los posibles gastos de envío.
  • La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
  • La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
  • El método de pago, entrega y ejecución del contrato.
  • El plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
  • El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
  • Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor.
  • La forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el contexto del contrato antes de celebrarlo.
  • Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
  • Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
  • La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
  • Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.


Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

  • La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
  • Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.
  • La información sobre garantías y servicios existentes después de la compra.
  • Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado antes de la ejecución del contrato.
  • Los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante un período de 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Para ello, se requiere que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se presente una prueba concluyente de devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • Fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Claramente de naturaleza personal.
  • Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
  • Periódicos y revistas individuales.
  • Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  • Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios debidos a modificaciones en los tipos de IVA.

En derogación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

  • Son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
  • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos o de impresión. En caso de tales errores, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
  • La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario observará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Conforme a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y tendrá derecho a una posible indemnización.

En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la resolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo sustitutivo. Como máximo en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se suministra un artículo sustitutivo.

En los artículos sustitutivos no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar en cualquier momento al final de la duración determinada un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

  • En cualquier momento y no estará limitado a cancelar en un momento o período específico.
  • Al menos de la misma manera en que fueron celebrados.
  • Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por una duración determinada.

En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y con un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, semanales y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular introductoria de periódicos diarios, semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a la detección de los defectos, descritas de forma completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente la legislación España.

Incluso si el consumidor reside en el extranjero.