Política de Devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.)

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha:

en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;
en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en un solo pedido y estos hayan sido entregados por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato por correo electrónico: support@mercana.es.

Puede utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto al envío estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso le supondrá costes adicionales.

Podremos retener el reembolso hasta que:

hayamos recibido los bienes devueltos, o
usted haya demostrado que ha devuelto los bienes,

según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que nos informó sobre el desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 30 días.

Los costes directos de devolución de los bienes correrán a su cargo.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Motivos de exclusión y extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a contratos:

para el suministro de bienes no prefabricados y fabricados sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor;
para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una fecha de caducidad limitada;
para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el contrato, pero que solo puedan entregarse como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
para el suministro de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.

El derecho de desistimiento expirará anticipadamente en contratos:

para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el precinto ha sido retirado después de la entrega;
para el suministro de bienes que, después de la entrega y debido a su naturaleza, hayan sido mezclados inseparablemente con otros bienes;
para el suministro de grabaciones de audio y vídeo y software informático en un paquete sellado si el precinto ha sido retirado después de la entrega.

Ejemplo de formulario de cancelación

En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico antes de devolver los bienes: support@mercana.es.

La dirección de devolución que figura en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones. Recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico previa solicitud.

Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de cancelación

Yo/nosotros () por la presente desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:

la compra de los siguientes bienes () /
la prestación del siguiente servicio ()

Pedido realizado el: () ____________ / Recibido el: () ______________

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________